Política de Devolución

En Erica Encinas queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, te compartimos nuestra política de cambios y devoluciones.

Cambios de productos

Podrás solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

Encontrarse sin uso y en perfectas condiciones.
Conservar su packaging original completo.
Mantener la caja, envoltorios, etiquetas y elementos de presentación originales.
No presentar daños, manchas, roturas o signos de manipulación.

No se aceptarán cambios de productos abiertos, utilizados o que no cuenten con su packaging original cerrado y en condiciones aptas para su comercialización.

Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla o se haya enviado incorrectamente.

Productos dañados o con fallas

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el reclamo, será necesario enviar:

Número de pedido.
Fotografías del producto recibido.
Descripción del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, coordinaremos la reposición, cambio o devolución correspondiente sin costo adicional.

Devoluciones

Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, podrás ejercer tu derecho de arrepentimiento conforme a la Ley de Defensa del Consumidor de la República Argentina.

El plazo para solicitar la devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para iniciar el proceso, comunicate a través de nuestros canales de atención:

📧 [email protected]
📱 +54 9 2954 54-6232

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente.

Exclusiones

Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:

Productos abiertos o utilizados.
Productos sin su packaging original.
Productos que presenten daños ocasionados por un uso indebido.
Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten fallas de fabricación.

Contacto

Ante cualquier consulta, podés comunicarte con nosotros a través de:

📧 [email protected]
📱 +54 9 2954 54-6232

Estaremos encantados de ayudarte. 💛